第一章 總 則

第一條 為了全面規范調解工作,嚴格調解案件流程管理,提高調解工作的質量和效率，根據《中華人民共和國人民調解法》等相關文件要求,結合中國（深圳）知識產權保護中心（以下簡稱“知保中心”）工作實際,制定本辦法。

第二條 調解案件是指知保中心接受人民法院委派（托）、行政機關委派（托）以及當事人申請調解的案件。

調解組織是指入駐知保中心，具備知識產權調解能力并開展相關調解工作的組織。

調解員是指知保中心入駐的調解組織的調解員。

第三條 知保中心負責評審調解檔案、上報調解數據、申請調解補助、組織人員培訓、管理調解員名錄等，同時對接人民法院、行政機關，協調調解組織。

調解組織負責組織開展調解工作、管理調解員、建立調解檔案庫、制定調解員管理辦法、跟蹤案件履行情況和及時更新調解員信息等并向知保中心備案。

調解員負責聯系案件當事人，依法依規開展調解工作。

第二章 案件管理

第四條 知保中心收到調解案件材料后，對于符合受理條件的應當及時受理并登記,不符合受理條件的及時告知當事人補充材料.

第五條 知保中心根據案件所涉及的類型、調解組織以及調解員的擅長領域，結合上一年度調解組織考核成績，3個工作日內將案件分派給調解組織。

調解組織收到分派的案件后，3個工作日內確定調解員開展調解工作。

第六條 調解組織、調解員根據《中國（深圳）知識產權保護中心糾紛調解規則（試行）》開展調解工作。

調解案件存在變更調解員、調解中止等特殊情況時調解組織應及時告知知保中心。

第七條 調解組織應當統計收案量、存案量、辦案量以及調解員調解案件結果等數據并及時更新，建立完整的檔案庫，每周向知保中心報備相關數據。

第八條 知保中心統計、匯總調解員的工作數據，每月向委派（托）單位報備并申請對調解員的調解補助。

第三章 監督考核

第九條 知保中心根據調解工作的成績、調解檔案的質量及當事人的評價等因素，對入駐知保中心的調解組織及其調解員開展年度考核監督工作。

第十條 對于配合知保中心調解工作、考核優秀的調解員及調解組織，知保中心將予以表彰，向委托（派）單位推薦。

對于無正當理由拒絕接受知保中心分派調解工作三次以上或存在違法違規行為的調解員及調解組織,知保中心根據具體情況,分別給予移除調解員名錄或解除合作等處罰。

違法違規行為情節嚴重的，將線索移交行政主管部門。

第四章 附 則

第十一條 本辦法由中國（深圳）知識產權保護中心負責解釋。

第十二條 本辦法自公布之日起施行。