為進一步拓寬知識產權服務的溝通渠道，提高優質服務水平，6月份，東莞快維中心組織工作人員主動與在中心備案的各類主體進行電話回訪和溝通，就當前服務現狀進行實地摸底，了解備案主體對專利快速預審和維權的需求情況，為知識產權維權援助服務存在的問題“把脈問診”。

工作人員認真記錄著每一位備案主體的意見建議及訴求，對能夠回答解決的問題耐心給予解答。同時，針對備案主體反映的服務工作中較為突出的問題，承諾將加大監管力度，明確部門職責，促使優質服務工作真正做到責任到位、管理到位、監督到位、考核到位，提高主動服務意識、自覺執行意識，促進知識產權維權援助服務質量的全面提升。在此次回訪中，共電話回訪中心備案的各類主體126戶、回訪率100%，客戶滿意率100%。

接一來，我中心將深入開展作風建設和提質增效工作，以在中心備案的各類主體滿意為宗旨，以質量效率為目標，采取形式多樣的方式，對知識產權維權援助服務質量精心把脈、細致問診，完善優質服務機制，進一步加強內部管控流程，提升知識產權的服務水平。