“一起糾紛，兩方當事人，3位技術專家，30分鐘定性，3天調解成功”，北京軟件和信息服務業協會知識產權糾紛人民調解委員會（以下簡稱“軟協調委會”）調解員王麗君復盤近期調解的一起知識產權糾紛時，內心充滿喜悅。

近年來，隨著知識產權擁有量上升、公眾維權意識增強，知識產權糾紛數量激增。以調解方式化解日益增多的知識產權糾紛，成為推動知識產權事業快速發展的必然要求。但是，知識產權糾紛專業性強，調解難度大，怎么辦？北京市委、市政府《關于強化知識產權保護的行動方案》提出，“充分發揮知識產權維權中心作用，規范調解流程，培養一批專業調解組織和人員。”北京市知識產權維權援助中心（簡稱“北京維權中心”）在北京市知識產權局領導下，持續建設知識產權糾紛調解專業隊伍，高效化解知識產權糾紛，有力支撐首都知識產權保護工作。

專業的調解員

在調解一起軟件開發合同糾紛過程中，某技術開發公司演示軟件功能時，僅30分鐘便被軟協調委會技術專家調解員“叫停”。調解員告知技術開發公司，該軟件核心技術功能存在邏輯錯誤，不能交付使用。在專業勘驗基礎上，3天后該糾紛便成功調解，技術開發公司退款，申請人撤訴。

包括軟協調委會在內，北京市知識產權局已指導設立15家知識產權糾紛人民調解委員會。調解員從本行業領域選聘，具備行業專業技術知識。針對技術專家可能不熟悉知識產權法律、法律專家可能不具備調解技巧的情況，北京維權中心制定知識產權糾紛調解能力課程清單，邀請專家開展培訓，全方位提高調解員調解能力。截至2020年11月底，北京維權中心吸納并培養了一支由行業技術專家、知識產權法律專家組成的近300人的人民調解員隊伍，為社會公眾提供高效的知識產權糾紛調解服務。

專業的調解方法

調解員王麗君總結出，快速抓住并化解主要矛盾是成功調解案件的重要方法。一起商標侵權糾紛中，商標權利人食品生產商甲公司將乙公司、丙公司訴至法院。調解員受理糾紛后，發現乙公司、丙公司均消極應對調解。原來乙公司對涉案食品包裝擁有外觀設計專利權，不認可侵犯甲公司商標權，而丙公司認為其是受托加工方，且與乙公司明確約定不承擔對外商標侵權責任，也不認可侵權。得知以上情況后，調解員確定了糾紛主要矛盾。調解員根據《專利法》規定向乙公司解釋，其外觀設計專利不得與他人在先取得的合法商標權利相沖突，并向丙公司說明內部委托關系不能對抗對外侵權事實、商品包裝標明的加工方也須依法承擔商標侵權責任。通過調解員解說，乙公司、丙公司承認侵權，并積極配合調解，最終與甲公司達成調解協議。

北京維權中心每年組織調委會深入分析典型案例，總結提煉并宣傳推廣調解經驗方法，組織調委會交流學習，持續提高調解員知識產權糾紛調解能力。

專業的調委會

單絲不成線，獨木不成林。只有鑄造專業的調委會，才能更大力度推進知識產權糾紛高效化解。北京維權中心悉心指導調委會與北京市各級法院建立訴調對接工作機制，截至目前已指導8家調委會與北京5家法院開展訴調對接；指導調委會在園區設立北京市首批7家知識產權糾紛人民調解工作室，將調解服務向基層延伸；指導調委會提供多種形式的知識產權綜合服務，提高行業企業知識產權保護能力……

吸納培養專業的調解員，總結宣傳專業的調解方法，指導鑄造專業的調委會，成為北京維權中心推動知識產權糾紛高效化解的三項“法寶”。截至2020年12月底，北京維權中心指導的調委會累計受理糾紛2.16萬件，調解結案1.12萬件，調解成功率為61.84%。推動專業調解，促進知識產權糾紛高效化解，強化知識產權保護，北京維權中心一直在路上！