近日，浙江臺州的方女士因受到專利侵權的投訴，其網店銷售的熱賣產品面臨被下架的風險，被平臺告知需要在3個工作日內提交申訴意見。面對突如其來的專利投訴，方女士是一頭霧水，盡管非常確信自己銷售的產品未侵犯他人專利，但如何取得專業建議并提交申訴意見成了一時難以解決的問題。

通過檢索“知識產權”、“保護”、“在線”等關鍵詞，方女士在浙江政務服務網上找到了“浙江知識產權在線”，在線提交了維權援助申請等材料，向中國（浙江）知識產權保護中心請求援助。浙江保護中心收到請求后，第一時間對申請材料進行了審核，對方女士的產品和專利進行比對和分析，出具了《維權援助意見》。通過“浙江知識產權在線”，方女士非常方便地下載到了該《維權援助意見》，在意見的指導下于平臺答辯期內及時提交了專業不侵權申訴書，得到了網店銷售平臺的認可，維護了自己的合法權益。

這是“浙江知識產權在線”上線運行以來受理的首例維權援助案件。2021年初以來，浙江省市場監督管理局以全省數字化改革大會重大決策部署為指導，深刻理解把握數字化改革的內涵，統籌運用數字化技術、數字化思維、數字化認知，快速推進知識產權數字化改革。“426”期間，“浙江知識產權在線”上線，在保護環節聚焦糾紛化解不暢、維護權益難，通過數字化實現流程再造，當事人一地不跑、區塊鏈全程固證，有效壓減辦案周期和維權成本。

為讓社會公眾有更加強烈的改革獲得感，浙江保護中心主動擔當，前期積極參與“浙江知識產權在線”維權援助場景建設，重構維權援助業務流程，構建權利人自助式申請服務模式，平臺上線后以更加高效、更高質量的公共服務直擊企業和群眾知識產權維權痛堵點，快速實現維權援助線上一站式辦理，服務全省經濟社會高質量發展。