2021年10月23日，一年一度的景德鎮國際陶瓷博覽會展會接近尾聲，市知識產權保護中心積極配合市局消保科，組成聯合行動執法組，充分發揮保護中心快速調解職能，現場公正處理了1件消費者投訴案件，調解的公正、快捷、高效獲得當事人雙方高度滿意和點贊。

杭州某消費者A購買了瓷博會展臺B老板的1件陶瓷蓋碗，回去試用后，發現實際使用與其想象不一致，A要求退貨，B表示不屬于質量問題不予退貨，建議換貨，雙方發生激烈僵持，A女士來到市局消保科進行現場投訴，經市局消保科工作人員初步了解、溝通A女士情緒逐漸平復，消保科工作人員隨即聯系駐瓷博會現場保護中心工作人員，盡最快速度安排A女士赴瓷博會現場解決糾紛事宜。工作人員在糾紛現場現場還原當時購買情況，及產品使用情況，現場測試產品的質量情況，擺事實、講道理，及時撫平雙方激動情緒，通過耐心細致調解， 把矛盾降到最低，最后B主動退款A購買的此件蓋碗70元，A撤銷投訴。整個處理過程不到1個小時。

通過公平、高效的處理矛盾，不僅樹立了景德鎮本土商戶的良好形象，還維護了買家的利益，獲雙方在現場的高度認可和點贊，樹立了良好的口碑，為改善展會營商環境，充分發揮了市場監管的職能作用。