問：一臺電腦是否可以使用多種類型的商標數字證書？

答：可以。在電腦上安裝證書助手后，既可使用軟證書，也可使用硬證書。當插入硬證書時，默認讀取硬證書信息；如需使用軟證書，將硬證書拔除，再登錄商標網上申請系統即可。

　　問：用戶登錄時提示“未獲取到證書信息”怎么辦？

　　答：先確認是否已安裝證書助手，然后確認數字證書是否已插入電腦，如已插入則更換插口重新插入。如果上述操作未能解決問題，嘗試清理瀏覽器緩存，將瀏覽器關閉后再重新訪問商標網上申請系統。如果仍然無法解決，先關閉360安全衛士等安全軟件，將證書助手安裝包解壓縮后再重新安裝（無需卸載原證書助手，直接覆蓋安裝）。

　　問：證書助手中提示“接收數據失敗：錯誤碼：56”如何處理？

　　答：這種情況系網絡原因導致，可在證書助手圖標處點擊鼠標右鍵選擇“退出”，再重新打開證書助手登錄。

　　問：待支付業務管理頁面如何操作？

　　答：待支付業務管理頁面分為上下兩部分，上半部分為當日已發起支付但未支付成功的申請列表，下半部分是當日未發起支付的申請列表（可選擇單件支付或批量支付）。

　　問：預覽時無法查看上傳的pdf或jpg文件如何解決？

　　答：進入瀏覽器“Internet選項—程序—管理加載項”，選擇所有加載項，找到“Adobe”并選擇“啟用”即可使用瀏覽器直接查看。

　　問：QQ郵箱中無法顯示下載鏈接怎么辦？

　　答：登錄QQ郵箱，點擊“設置”，去掉“使用純文本格式”勾選，返回郵件正文即可查看下載鏈接。

　　問：更換電腦后如何使用商標數字證書？

　　答：硬證書用戶在新電腦上安裝證書助手，安裝后插入硬證書即可登錄系統；軟證書用戶在新電腦上安裝證書助手，使用賬號登錄證書助手，點擊“證書簽發”，簽發成功后即可登錄系統。

　　問：硬證書后續業務如何辦理？

　　答：新版商標數字證書續期、變更、解鎖業務均可自行在線辦理，僅維護、注銷業務需寄送材料線下辦理。

　　問：使用新版商標數字證書有哪些注意事項？

　　答：證書助手下載成功后，需要解壓縮再安裝，安裝前需要關閉殺毒軟件及安全衛士。如登錄證書助手多次報錯或簽發不成功，可重新下載證書助手解壓縮后直接雙擊安裝包覆蓋安裝，不需要卸載原證書助手控件。

　　商標數字證書簽發成功后，除辦理證書相關業務的，均不需要登錄證書助手，可直接登錄商標網上申請系統。

　　軟證書簽發成功后，如果需要換電腦，在新電腦上重新簽發軟證書，原簽發軟證書將自動作廢。

　　證書解鎖功能是為了給忘記PIN碼的證書重置PIN碼，證書簽發不成功等情況不要點擊“證書解鎖”功能。如果在知道證書PIN碼的情況下需要修改PIN碼，請點擊“修改PIN碼”。

　　硬證書郵寄地址非代理機構備案地址，已有商標網上申請系統賬號的用戶請自行在“我的賬戶—硬證書郵寄地址”中填寫。