近日，濰坊某知名企業(yè)來(lái)窗口一次申請(qǐng)辦理102件商標(biāo)注冊(cè)業(yè)務(wù)，商標(biāo)窗口工作人員首先就商標(biāo)惡意搶注等問(wèn)題向客戶進(jìn)行告知提醒，得知該企業(yè)集中注冊(cè)主要是用于品牌保護(hù)、業(yè)務(wù)拓展后，本著“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、一次辦好”的原則，連續(xù)工作7小時(shí)不停歇，當(dāng)天順利完成所有業(yè)務(wù)辦理并提交至國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)局。為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，濰坊商標(biāo)受理窗口自運(yùn)行以來(lái)，充分發(fā)揮公益服務(wù)職能，免費(fèi)為企業(yè)辦好每一筆商標(biāo)業(yè)務(wù)，真正做到惠企利民，得到服務(wù)對(duì)象點(diǎn)贊好評(píng)。

一是線下開(kāi)展服務(wù)，拓展廣度。濰坊商標(biāo)受理窗口主要通過(guò)線下的方式開(kāi)展服務(wù)，全面受理濰坊及周邊地區(qū)商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)等業(yè)務(wù)，商標(biāo)業(yè)務(wù)范圍全面覆蓋。自運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)業(yè)務(wù)量400余筆，其中商標(biāo)注冊(cè)案件222件，許可備案108件，續(xù)展25件，轉(zhuǎn)讓移轉(zhuǎn)63件，變更35件，撤回注冊(cè)申請(qǐng)2件，補(bǔ)發(fā)商標(biāo)注冊(cè)證申請(qǐng)1件，補(bǔ)發(fā)商標(biāo)轉(zhuǎn)讓續(xù)展證明1件。

二是線上延伸服務(wù)，挖掘深度。商標(biāo)受理窗口充分發(fā)揮咨詢服務(wù)功能，為廣大申請(qǐng)人提供幫助、指導(dǎo)、受理等一站式免費(fèi)服務(wù)，申請(qǐng)人在“家門口”就能一次性完成商標(biāo)申請(qǐng)書的遞交，省去了以往多次往返北京等城市的麻煩或找代理的高額費(fèi)用，大幅縮短了申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)的時(shí)間，節(jié)省了人力物力財(cái)力。目前，窗口累計(jì)接收商標(biāo)線上咨詢服務(wù)300余人次。

三是點(diǎn)上親情服務(wù)，體現(xiàn)溫度。商標(biāo)受理窗口秉持“服務(wù)角度多元化、服務(wù)措施精細(xì)化、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化、服務(wù)效益最大化”原則，對(duì)日常遇到的業(yè)務(wù)難題，即使超出窗口服務(wù)范疇，仍積極向國(guó)家局、濟(jì)南審協(xié)討教學(xué)習(xí)，向其他地市窗口、資深代理機(jī)構(gòu)交流請(qǐng)教，在業(yè)務(wù)的深度和廣度方面不斷鉆研、拓展，多次協(xié)助或指導(dǎo)用戶處理各種“超綱”問(wèn)題，對(duì)于不熟悉電腦操作的申請(qǐng)人，耐心指導(dǎo)幫助其填寫申請(qǐng)信息，對(duì)于耗時(shí)較長(zhǎng)或數(shù)量較大的業(yè)務(wù)，放棄午休或延時(shí)下班，直到用戶滿意而歸，窗口的服務(wù)得到來(lái)訪用戶極大的認(rèn)可。