“現(xiàn)在想要咨詢或者辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)，方便多了。”“這樣的服務(wù)令我耳目一新，更幫助我們解決了實(shí)際問(wèn)題?！薄@是來(lái)自上海市經(jīng)營(yíng)主體的真實(shí)感受。形成便民利民的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系，在上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局全域打造綜合性公共服務(wù)窗口的相關(guān)工作中得到逐步落實(shí)。

　　今年以來(lái)，上海市不斷優(yōu)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)窗口建設(shè)，確立了依托各區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打造綜合性知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)窗口的統(tǒng)一方案。4月，上海市在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)綜合性知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)窗口全域入駐地市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，讓更多經(jīng)營(yíng)主體和人民群眾就近享受到了更為便利可及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)。

　　“我們堅(jiān)持以‘一體化’的觀念打造知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系，經(jīng)過(guò)前期調(diào)研，摸清了窗口分布不均、運(yùn)行模式各異、整合程度不高等問(wèn)題。布局建設(shè)方案形成后，市區(qū)聯(lián)動(dòng)，短短兩個(gè)半月內(nèi)完成了建設(shè)任務(wù)，達(dá)到全市16個(gè)區(qū)100％覆蓋?！鄙虾Ｊ兄R(shí)產(chǎn)權(quán)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，聚焦更加便利的“人找政策”和主動(dòng)服務(wù)的“政策找人”，上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局不僅對(duì)服務(wù)資源、服務(wù)管理都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，讓企業(yè)在每個(gè)窗口都能享受到同等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還發(fā)揮數(shù)據(jù)底層支撐作用，積極探索“政策找人”自動(dòng)推送服務(wù)模式，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)的智慧化之路上邁出了扎實(shí)步伐。

　　走進(jìn)位于南京路步行街的黃浦區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合公共服務(wù)窗口，馬上就會(huì)有工作人員迎上來(lái)詢問(wèn)辦理事項(xiàng)，這樣的“陪伴式”幫辦服務(wù)讓辦事人耳目一新?！拔覀儗ⅰ衽_(tái)式’窗口服務(wù)向‘陪伴式’幫辦服務(wù)轉(zhuǎn)變，減少了辦事人在大廳的走動(dòng)，減輕了辦事負(fù)擔(dān)。”黃浦區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局知識(shí)產(chǎn)權(quán)科有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來(lái)，黃浦區(qū)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)窗口已累計(jì)提供線上線下知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)近8600人次。

　　在分布于各個(gè)區(qū)的16個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)窗口，經(jīng)營(yíng)主體都能很容易地“找”到所需的政策，享受到高質(zhì)量的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。這得益于窗口建設(shè)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、法治化。上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局統(tǒng)籌規(guī)范事項(xiàng)目錄編制，組織開(kāi)展公共服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)調(diào)整、辦事指南編制、業(yè)務(wù)手冊(cè)編制等工作，集成區(qū)級(jí)自管事項(xiàng)57項(xiàng)，首批梳理下放市級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)5項(xiàng)。目前，新一批市級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)下放已經(jīng)進(jìn)入人員培訓(xùn)階段?！巴ㄟ^(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，綜合窗口服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)‘統(tǒng)一窗口、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一考核’，形成了集成化辦理和全流程閉環(huán)處理模式，并由服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量直接評(píng)價(jià)打分?！鄙虾Ｊ兄R(shí)產(chǎn)權(quán)局公共服務(wù)處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　怎樣進(jìn)一步提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)“政策找人”？上海市的答案是數(shù)字化。上述負(fù)責(zé)人介紹，上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能、流程再造、效率重塑，依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，建設(shè)綜合性知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)窗口統(tǒng)一事項(xiàng)中心數(shù)字化后臺(tái)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)“一件事”線上集成服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng)的一體化管理和全流程閉環(huán)處理。同時(shí)，該平臺(tái)還聯(lián)通國(guó)家級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)和上海市知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)平臺(tái)、保護(hù)中心平臺(tái)、交易中心平臺(tái)等，推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)接入“一網(wǎng)通辦”辦件庫(kù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求的“一口鏈接”。

　　“對(duì)于到知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)窗口辦事的企業(yè)，我們都會(huì)建立詳細(xì)的電子檔案，給企業(yè)‘畫(huà)像’，大致推斷出企業(yè)有什么樣的需求，再去有針對(duì)性地送服務(wù)，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。”上述負(fù)責(zé)人表示，“政策找人”就是要做到精準(zhǔn)投放。依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用數(shù)據(jù)底層支撐作用，分析企業(yè)特點(diǎn)及訴求，將政策精準(zhǔn)推送。

　　政府部門(mén)“有為”，經(jīng)營(yíng)主體才能感受到市場(chǎng)的公平、高效。作為最為直面經(jīng)營(yíng)主體的部門(mén)，我們看到，上海市全域綜合性知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)窗口正持續(xù)發(fā)揮效能，為上海持續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)市建設(shè)，打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境提供支撐。