【點評內容】

本案通過一起潮州市本土常見的衛浴類外觀設計專利侵權糾紛案件，以小見大地展現了潮州快維中心調解員從接案到調解結案的全流程，同時在案件過程中充分地展現了調解員如何在過程中充分運用“茶文化六步調解法”對當事人雙方進行調解，最終促成雙方自愿達成調解協議。

“茶文化六步調解法”，是潮州市打造的潮州特色調解品牌，以泡茶喝茶為切入點，以釋法明理為著力點，以化解矛盾為關鍵點，以公平正義為根本點，其工作方法被中央和廣東省有關部門推廣。第一步“識茶”，甄別矛盾。準確把握住糾紛雙方的矛盾關鍵點。第二步“醒茶”，追根溯源。找到深藏其后的引發矛盾糾紛根源，做到“話說到心坎上，事辦到點子上”。第三步“泡茶”，公平公正。在調解過程中就事論事，不偏不倚。第四步“斟茶”，把握分寸。向當事人闡明利害，分析利弊。第五步“敬茶”，以禮相待。把握時機，說服當事人雙方各讓一步，令調解取得事半功倍的效果。第六步“悟茶”，疏解心結。最終引導當事人雙方達成了調解協議，案結事了，營造良好營商環境。

該案例很好體現了如何運用“茶＋調解”模式，使調解成功率大大提高，實現公平正義。在調解過程中，以“茶文化”凈化心靈，以“和為貴”化解糾紛。將和諧司法理念貫穿于做好人民調解“后半篇文章”工作全過程。